Obsługa klienta

Zwroty i reklamacje

Zakupy bez ryzyka — masz 14 dni na zwrot. Przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

Jak to działa

Zwrot w 4 prostych krokach

01

Zgłoś zwrot

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

02

Zapakuj towar

Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub inne bezpieczne, tak aby dotarł do nas bez uszkodzeń.

03

Wyślij paczkę

Wyślij towar na nasz adres zwrotny: WKLEJ_ADRES_ZWROTNY. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

04

Otrzymaj zwrot

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy środki na Twoje konto w ciągu XX dni roboczych.

Warunki zwrotu

Co podlega zwrotowi?

✅

Przyjmujemy zwrot, gdy…

  • Towar jest nieużywany i nieuszkodzony
  • Zachowane oryginalne opakowanie i etykiety
  • Zgłoszenie w ciągu 14 dni od dostarczenia
  • Produkt nie był montowany ani modyfikowany
  • Dołączony dowód zakupu (paragon lub faktura)
❌

Nie przyjmujemy zwrotu, gdy…

  • Produkt był montowany lub używany
  • Towar wykonany na indywidualne zamówienie (wymiary niestandardowe)
  • Upłynęło więcej niż 14 dni od dostarczenia
  • Brak oryginalnego opakowania lub widoczne uszkodzenia
  • Brak dowodu zakupu
📅

14 dni na zwrot

Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

🔧

Reklamacja — 2 lata

Na każdy produkt przysługuje Ci ustawowa rękojmia przez 2 lata od daty zakupu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

💬

Masz pytania?

Napisz do nas na WKLEJ_EMAIL lub zadzwoń — pomożemy rozwiązać każdy problem.

FAQ

Najczęstsze pytania

Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. Wystarczy, że przed upływem tego terminu poinformujesz nas o decyzji zwrotu — towar możesz wysłać nieco później.
Koszt odesłania towaru w przypadku zwrotu bez podawania przyczyny ponosi kupujący. W przypadku reklamacji uznanej przez nas — koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (niestandardowe wymiary lub konfiguracja) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątkiem jest wada towaru — wówczas obowiązuje pełna reklamacja.
Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail, opisując wadę i dołączając zdjęcia. Odpowiemy i poinformujemy o kolejnych krokach w ciągu 2 dni roboczych. Reklamację rozpatrujemy do 14 dni.